Проблемы с кредитами
Здесь мы собрали самые распространенные проблемы, связанные с кредитами (операции за кредиты, аккаунт пользователя серверных кредитов, неудачные операции по разблокировке / чтению кодов).
Надеемся, эта информация поможет вам!
- ► Устройство не разблокировано / коды не получены
- ► Устройство не принимает коды
- ► Вы не следовали инструкциям пользователя
- ► Стоимость операции была списана дважды...
1. Устройство не разблокировано / коды не получены / ошибки при проведении операции (кредиты не списаны со счета)
Возможная причина
- Новая версия прошивки / зоны безопасности / устройство не поддерживается / проблемы с драйверами или кабелем.
Решение
- Создайте новую ветку на соответствующем субфоруме и максимально подробно опишите проблему. Не забудьте приложить логи.
2. Устройство не разблокировано / коды не получены / ошибки при проведении операции (кредиты списаны со счета)
Возможные причины
- зона безопасности была повреждена или изменена;
- проблема с драйверами или соединением (проблема с кабелем / интернет-соединением);
- версия прошивки устарела или была повреждена при попытке понижения версии.
Решение
- проверьте, верные ли версии IMEI и прошивки, они не должны быть "Unknown" или "NULL / 000000000";
- повторите операцию по разблокировке / чтению кодов, используя то же самое интернет-соединение, аккаунт и тот же программатор или донгл;
- убедитесь, что все драйверы были установлены правильно и устройство, подключенное через USB-кабель, распознается компьютером (проверьте менеджер устройств);
- если варианты, указанные выше, не помогли, свяжитесь с нами
Обратите внимание! Мы игнорируем письма, в которых не указаны логи, серийный номер и имя пользователя.
3. Устройство не принимает кодов
Возможная причина
- Версия прошивки устарела или была повреждена при попытке понижения версии.
Решение
- Попробуйте перепрошить устройство, используя стоковую прошивку, сбросьте настройки до заводских (Factory Data Reset), и повторите попытку чтения кодов.
- Если это не помогло, свяжитесь с нами
Обратите внимание! Мы игнорируем письма, в которых не указаны логи, серийный номер и имя пользователя.
4. Вы не следовали инструкциям пользователя
Если вы игнорируете указания в инструкциях программного обеспечения и предупреждения, списанные кредиты не будут возмещены.
Всегда читайте инструкции в программном обеспечении. Для этого кликните на кнопку "Help" ("Помощь") или "Cable & Manual" ("Кабели и инструкции") в окне программы перед тем, как делать что-нибудь и строго придерживайтесь этих инструкций!
5. За одну операцию кредиты были списаны дважды! Что делать?
Не волнуйтесь, если ошибочно была списана двойная стоимость операции, мы обязательно вернем эти кредиты на ваш аккаунт.
Если вашей проблемы нет в этом перечне и вам необходима помощь, свяжитесь с нами
