Problemas de crédito
Nesta seção esclareceremos os problemas mais freqüentes relacionados ao uso de créditos (operações para créditos, conta de usuário de créditos de servidor, operações falhadas de desbloqueio / leitura de códigos).
Esperamos que estas informações o ajudem!
- ► Dispositivo não foi desbloqueado / códigos não foram recebidos
- ► Dispositivo não aceita os códigos
- ► Você não seguiu as instruções
- ► O custo de operação foi descontado duas vezes.
1. O dispositivo não foi liberado / códigos não foram recebidos / erros durante a operação (os créditos não foram deduzidos da conta)
Causa possível
- Nova versão de firmware / área de segurança / dispositivo não suportado / problemas com drivers ou cabo.
Solução
- Cria um novo tema no subforo correspondente e descreva o problema em detalhes. Não se esqueça de anexar os registros (log's).
2. O dispositivo não foi liberado / os códigos não foram recebidos / erros durante a operação (os créditos foram deduzidos da conta)
Causas possíveis
- a área de segurança foi danificada ou modificada;
- problemas com drivers ou conexão (problema com cabo / conexão de internet);
- versão do firmware é obsoleta ou foi corrompida durante uma tentativa de degradá-la.
Solução
- certifique-se de que as versões IMEI e firmware estejam corretas, elas não podem ser "Unknown" ou "NULL / 000000000";
- repetir a operação de desbloqueio / leitura de código, usando a mesma conexão de internet, conta e a mesma box/dongle;
- certifique-se de que todos os drivers foram instalados corretamente e o computador detecta o dispositivo corretamente, conectado via cabo USB (verifique o gerenciador do dispositivo);
- caso as opções acima não funcionem, por favor entre em contato conosco
Atenção! Descartamos os mails sem arquivos de log, número de série e nome de usuário.
3. Dispositivo não aceita os códigos
Causa possível
- A versão do firmware é obsoleta ou foi corrompida durante a tentativa de rebaixamento.
Solução
- Tente flashear o dispositivo, usando firmware livre, reiniciar o dispositivo para as configurações de fábrica (Factory Data Reset), e tente ler os códigos novamente.
- Se isso não funcionar, por favor entre em contato conosco
Atenção! Descartamos os mails sem arquivos de log, número de série e nome de usuário.
4. Você não seguiu as instruções
Se você tiver ignorado as instruções e avisos do software durante o procedimento, os créditos deduzidos não serão reembolsados.
Sempre leia atentamente as instruções do software. Para fazer isso, clique no botão "Ajuda" ou "Cabo & Manual" na janela do programa antes de executar qualquer procedimento e siga estritamente estas instruções!
5. Os créditos de uma operação foram deduzidos duas vezes! O que fazer?
Não se preocupe, se o custo da operação tiver sido deduzido duas vezes por erró, devolveremos obrigatoriamente estes créditos à sua conta.
Em caso de qualquer outro problema, não listado aqui, por favor entre em contato conosco
