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Problemas de crédito

Nesta seção esclareceremos os problemas mais freqüentes relacionados ao uso de créditos (operações para créditos, conta de usuário de créditos de servidor, operações falhadas de desbloqueio / leitura de códigos).

Esperamos que estas informações o ajudem!

1. O dispositivo não foi liberado / códigos não foram recebidos / erros durante a operação (os créditos não foram deduzidos da conta)

Causa possível

  • Nova versão de firmware / área de segurança / dispositivo não suportado / problemas com drivers ou cabo.

Solução

  • Cria um novo tema no subforo correspondente e descreva o problema em detalhes. Não se esqueça de anexar os registros (log's).

2. O dispositivo não foi liberado / os códigos não foram recebidos / erros durante a operação (os créditos foram deduzidos da conta)

Causas possíveis

  • a área de segurança foi danificada ou modificada;
  • problemas com drivers ou conexão (problema com cabo / conexão de internet);
  • versão do firmware é obsoleta ou foi corrompida durante uma tentativa de degradá-la.

Solução

  • certifique-se de que as versões IMEI e firmware estejam corretas, elas não podem ser "Unknown" ou "NULL / 000000000";
  • repetir a operação de desbloqueio / leitura de código, usando a mesma conexão de internet, conta e a mesma box/dongle;
  • certifique-se de que todos os drivers foram instalados corretamente e o computador detecta o dispositivo corretamente, conectado via cabo USB (verifique o gerenciador do dispositivo);
  • caso as opções acima não funcionem, por favor entre em contato conosco

Atenção! Descartamos os mails sem arquivos de log, número de série e nome de usuário.

3. Dispositivo não aceita os códigos

Causa possível

  • A versão do firmware é obsoleta ou foi corrompida durante a tentativa de rebaixamento.

Solução

  • Tente flashear o dispositivo, usando firmware livre, reiniciar o dispositivo para as configurações de fábrica (Factory Data Reset), e tente ler os códigos novamente.
  • Se isso não funcionar, por favor entre em contato conosco

Atenção! Descartamos os mails sem arquivos de log, número de série e nome de usuário.

4. Você não seguiu as instruções

Se você tiver ignorado as instruções e avisos do software durante o procedimento, os créditos deduzidos não serão reembolsados.

Sempre leia atentamente as instruções do software. Para fazer isso, clique no botão "Ajuda" ou "Cabo & Manual" na janela do programa antes de executar qualquer procedimento e siga estritamente estas instruções!

5. Os créditos de uma operação foram deduzidos duas vezes! O que fazer?

Não se preocupe, se o custo da operação tiver sido deduzido duas vezes por erró, devolveremos obrigatoriamente estes créditos à sua conta.



Em caso de qualquer outro problema, não listado aqui, por favor entre em contato conosco